dootask/resources/ai-kb/zh/faq/common-faq/notify-mobile-fail.md

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common-faq.notify-mobile-fail.faq	手机收不到通知	faq	common-faq	end-user	zh	手机不响 手机收不到 APP 没推送 锁屏没消息 手机不弹 安卓收不到				PC 在线时 APP 推送会延迟 10 秒；这期间被读则跳过推送，不是故障 静默消息（silence=1）和自己发的消息本来不推 友盟别名 30 天不启动 APP 会过期，需重新登录刷新	v1.7.90

手机收不到通知

问题

桌面 / Web 端可以正常收到 DooTask 消息，但移动 APP 后台 / 退出登录状态下没推送提醒、没振动、锁屏空白。

排查顺序

1. 当前会话是不是免打扰：APP 内打开聊天右上角看免打扰开关
2. 系统通知权限：iOS / Android 是否给 DooTask 通知权限，详见 mobile-notify.permission.faq
3. 国产 ROM 后台杀进程：华为 / 小米 / OPPO / VIVO 需手动允许 DooTask「自启动 + 后台运行」
4. PC 端 60 秒内活跃过：DooTask 推送规则会延迟手机 10 秒，期间消息被 PC 读完会跳过 APP 推送（设计行为）
5. 管理员有没配友盟：管理后台 → APP 推送 → 检查 iOS/Android Appkey + Master Secret 是否填好
6. 友盟别名失效：卸载 APP / 30 天没启动 → 重新登录 APP 触发 UmengAlias 注册
7. 会话级 / 项目级免打扰：在 APP 内对应会话 / 项目设置里检查

解决

1. 退出 APP 重新登录刷新 token + 友盟别名
2. 关掉 PC 端临时测试（断网或退出账号）→ 验证 APP 是否能即时收
3. 找系统管理员看 umeng_logs 表的最新返回；详见 push-notice.troubleshoot.faq
4. 国产 ROM 详细步骤见 mobile-notify.permission.faq

不支持

• APP 无「重发上次推送」按钮，需对方重新触发消息
• 已读消息不再推送，跨设备打开 PC 读完不会再响 APP
• 没有手机震动 / 声音的精细自定义，跟系统通知设置走

检查清单（用户自助）

• iOS 设置 → DooTask → 通知 → 允许通知 + 锁屏 + 横幅
• Android 设置 → DooTask → 通知 + 自启动 + 电池不受限
• APP 内退出账号 → 重新登录
• 群聊免打扰开关确认关闭