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id: checkin.face-fail.faq
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title: 人脸识别失败怎么办
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type: faq
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feature: checkin
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scope: end-user
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locale: zh
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aliases:
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- 人脸识别失败
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- 刷脸不成功
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- 人脸录入失败
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- 上传人脸报错
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- 识别不到我的脸
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related_tools: []
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related_pages: []
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prerequisites: []
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last_verified: v1.7.90
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# 人脸识别失败怎么办
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## 问题
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上传人脸图片或现场扫脸时报错，比如「设置失败」「上传出错」「未识别到人脸」「该应用未安装」等。
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## 原因
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- **face 插件没装**：主程序调 face 容器 `http://face:7788/user` 调不通，会先抛 `请先安装 face` 异常
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- **face 容器没起来**：容器异常或镜像没拉成功（约 15MB+，首次安装慢）
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- **签到方式没开人脸**：管理员未在「签到设置 → 签到方式」勾选「人脸签到」
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- **未开放上传**：管理员未在「签到设置 → 允许修改」开启「允许成员上传人脸图片」，提交会返回「未开放修改权限」
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- **图片质量差**：模糊 / 侧脸 / 多人 / 太暗 → 后端识别引擎拒绝入库
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- **现场设备问题**：人脸识别一体机离线、网络断、未对接到 face 容器
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## 解决
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1. 联系管理员确认 face 插件已在应用市场安装
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2. 让管理员去「签到设置」开启「人脸签到」+「允许成员上传人脸图片」
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3. 重新上传一张**正面、光线均匀、单人、500x500 左右**的清晰照片
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4. 现场扫脸失败时换个角度 / 摘掉口罩 / 重启设备
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5. 若一直失败，临时改用 [[checkin.regular.howto]] 手动签到或 [[checkin.wifi.howto]] WiFi 签到
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## 不支持
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- 主程序自己不做人脸比对，所有错误都从 face 插件返回；卸载 face 后人脸签到能力完全消失
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